Mario Eduardo Fumero
El poder de las empresas poderosas para comprar los medios es tremendo. Cualquier denuncia contra un Banco difícilmente tendrá cabida en medio de comunicaciones normales porque ellos compran los espacios condicionando que no se diga nada contra su poder económico.
Es por eso que acudo a esta denuncia pública. Espero la hagan circular.
Por medio de la presente mi profunda preocupación y descontento por el notable deterioro que he observado en los servicios del Banco Atlántida durante los últimos años.
He sido cliente de este banco por más de veinte años y, lamentablemente, en los últimos cinco años he experimentado un descenso considerable en la calidad de la banca digital, así como en la atención al cliente.
En numerosas ocasiones, para comunicarme con el servicio al cliente, tenido esperar entre una hora y media y dos horas, situación que considero inaceptable para una institución de su prestigio.
Uno de los casos más recientes tiene relación con la reposición de mi tarjeta de crédito Puma, la cual fue extraviada. En dos ocasiones he tenido que desplazarme desde mi lugar de residencia, ubicado a 25 kilómetros de Tegucigalpa, para retirarla en la agencia del bulevar Kennedy, tal como previamente indiqué. Sin embargo, al llegar siempre encuentro una excusa diferente: que la tarjeta aún no ha sido enviada, o que se encuentra con el repartidor. Esto me ha ocasionado pérdida de tiempo, gastos de transporte y una gran frustración.
Asimismo, hace cuatro años abrí una cuenta asociada a dicha tarjeta y se me solicitó un depósito de garantía por L. 12,000.00, asegurándome que sería devuelto al cabo de un año. Han transcurrido cuatro años y, cada vez que solicito el reintegro, recibo respuestas evasivas.
También deseo manifestar mi inconformidad respecto a la atención brindada a las personas de la tercera edad. En varias oportunidades he observado que clientes que llegaron después de mí, fueron atendidos antes, debido a que existe una sola ventanilla destinada a este segmento, mientras que otras cuatro atienden al resto de los usuarios. Esto contradice el trato preferencial que se anuncia públicamente.
Además, he experimentado problemas con transferencias electrónicas que no se reflejaron oportunamente, a pesar de que se me cobran regularmente los costos de los servicios bancarios. En general, considero que tanto la banca móvil, como la atención en las agencias presentan serias deficiencias que afectan directamente a los clientes.
Por favor déjense de tanto anuncio publicitario y den una atención correcta, tanto a los clientes como a los de la tercera edad y no estén modificando tanto su banca móvil, la cual sinceramente y comparándola con otros servicios es desastrosa.